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1. MISE EN CONFORMITE
Découvrez en détails le service Coyote mis en conformité:
Quel est le périmètre et la date d'application du décret qui vient de sortir concernant les avertisseurs de radars ?
Ce décret fait suite au comité interministériel de la sécurité routière qui a eu lieu le 11 mai 2011.
L'une des mesures concernées par ce décret et qui rentre immédiatement en application concerne l'interdiction, pour les automobilistes français, d'utiliser ou de détenir, un appareil permettant d'avertir de la présence des radars.
Sur ce point, le texte prévoit des sanctions: une amende de 1500 euros et un retrait de six point sur le permis de conduire.
Toutefois, en accord avec le protocole signé le 28 juillet 2011 entre le Ministère de l'Intérieur de l'AFFTAC*, les Assistants d'Aide à la Conduite ayant bénéficié d'une mise à jour répondent parfaitement à la nouvelle législation en vigueur et sont par conséquent 100% légaux.
* Association Française des Fournisseurs et utilisateurs des Technologies d'Aide à la Conduite.
Mon produit est-il toujours légal, est-ce que je risque une sanction en l'utilisant ?
Si votre boîtier ou votre application bénéficie de la dernière mise à jour Coyote*, il reste 100% légal puisqu'il a été mis à jour pour le rendre conforme à la nouvelle législation en vigueur depuis le 5 janvier 2012.
De plus, les boîtiers Mini Coyote et les applications iCoyote pour iPhone et Android sont déjà reconnus par la marque "NF Logiciel" délivrée par l'organisme indépendant Infocert.
Un nouveau certificat de conformité portant la marque NF Logiciel est disponible au téléchargement depuis l’espace « Mon Compte » sur www.moncoyote.com, ou directement depuis l’aide en ligne de votre application iCoyote.
Les autres Assistants d'Aide à la Conduite Coyote sont en cours de certification et bénéficieront prochainement de ce label.
* Mini Coyote Plus version 47, Mini Coyote v2 version 47, Mini Coyote v1 version 201, Coyote Classic version 50, Coyote Eagle version 202, iCoyote iphone version 5.0, iCoyote Android version 4.2.3
Comment obtenir mon certificat de mise en conformité ?
Une fois que vous avez reçu la mise à jour de votre boîtier ou mis à jour votre application smartphone, Coyote vous propose de télécharger un document certifiant la mise en conformité de votre produit.
Il vous permettra de prouver que vous utilisez bien la mise à jour conforme au protocole d’accord signé le 28/07/2011 entre l’AFFTAC et le Ministère de l’Intérieur.
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Si vous utilisez un boîtier Coyote:
Pour télécharger et imprimer votre certificat de mise en conformité, il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur l'onglet "Certificat de conformité" disponible à gauche.
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Si vous utilisez iCoyote sur smartphone:
Retrouvez votre Certificat de conformité directement depuis l'aide en ligne de votre application. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Paramètres > Aide en ligne > Certificat de mise en conformité, directement depuis iCoyote.
* Comment savoir si votre produit a été mis en conformité ?
- Si vous utilisez un boîtier Coyote:
Rendez-vous directement dans le menu Coyote de votre boîtier. Si la rubrique "Conformité" apparaît, cela signifie que votre produit a bien été mis en conformité.
Si la rubrique "Conformité" n'est pas disponible dans le menu Coyote de votre boîtier, cela signifie qu'il n'a pas encore reçu la mise à jour garantissant sa conformité. Rassurez-vous, cette mise à jour interviendra prochainement et de façon automatique.
- Si vous utilisez iCoyote sur smartphone:
Rendez-vous dans l'onglet Paramètres de votre application et vérifiez que vous disposez bien de la dernière version d'iCoyote disponible:
- iPhone: 4.4
- Android: 4.2.2
- Blackberry: 4.1.2
- Nokia : 3.06
- Bada: 4.1.2
Pour mettre à jour votre application avec la dernière version disponible, rendez-vous sur le store de votre smartphone.
Q1. Mon Coyote reste-t-il légal ?
Q2. Qu’est-ce-qui change sur mon Coyote ?
Q3. Mon Coyote continuera-t-il à indiquer les limitations de vitesse ?
Q4. Les radars fixes seront-ils toujours signalés ?
Q5. Les utilisat eurs continueront-ils à signaler des dangers ?
Q6. Les dangers continueront-ils à être indiqués de façon précise ?
Q9. Si mon Coyote m’avertit de plus d’évènements, du coup, va-t-il sonner tout le temps ?
Q10. Mon boîtier ne possède pas d’écran couleur, comment les alertes vont -elles s’afficher ?
Q11. Que faire si je n'ai toujours pas reçu la mise à jour de mon boîtier ?
Q12. Et les applications smartphone ?
Q1. Mon Coyote reste-t-il légal ?
Oui. Les terminaux Mini Coyote et l'application iCoyote sont parfaitement en conformit, depuis novembre 2011, avec la nouvelle réglementation en vigueur.
Q2. Qu'est-ce qui change sur mon Coyote ?
Le principe de base reste le même, votre Coyote continue à vous prévenir des aléas de la route – à cela prêt qu’il vous avertit de zones et non de points précis.
Comme avant, chacun signalera en temps réel ce qui lui semble être une information importante pour les autres membres de la Communauté.
Et le nouveau Coyote, c’est encore plus que cela ! C’est plus de sécurité et plus de clarté, grâce aux 3 couleurs pour adapter votre conduite.
Ces 3 couleurs correspondent aux différents fonds d’écrans du Coyote :
- ROUGE : levez le pied, un danger avéré est signalé sur votre route
Ex: Zone de danger permanent. C'est une zone d'accidents fréquents comprenant ou non un radar fixe.
Ex.: Zone à risque temporaire. Comme avant, vous signalez celle-ci, en temps réel aux autres membres de la Communauté d'un simple appui sur votre boîtier. Les risques sont à la libre appréciation de chacun.
- ORANGE: anticipez
Ex: Zone de perturbation. Comme avant, votre Coyote vous avertit (et vous avertissez) d'une zone de perturbation telle qu'un bouchon, un accident...
- VERT: roulez en toute sécurité
Pour encore plus de sécurité, votre Coyote diffusera également des messages de prévention routière, par exemple au démarrage de l’appareil.
Q3. Mon Coyote continuera-t-il à indiquer les limitations de vitesse ?
Oui. Coyote indiquera toujours les limitations de vitesse autorisées.
Q4. Les radars fixes seront-ils toujours signalés?
Oui. Coyote signale les zones de danger qui peuvent contenir ou non un radar fixe.
Q5. Les utilisateurs continueront-ils à signaler des dangers?
Oui. Coyote conserve ses fonctions communautaires en temps réel : les utilisateurs continuent à partager ou signaler tous les événements survenant sur leur route qui leur semblent importants.
Q6. Les dangers continueront-ils à être indiqués de façon précise ?
Le principe de base reste le même, Coyote continue à avertir des aléas de la route – à cela près qu’il vous avertira de zones et non de points précis.
Ces zones sont délimitées, en fonction du type de voie :
Q7. Pourquoi ces zones ?
La taille des zones d’alerte est adaptée au type de voie que vous empruntez, de façon à vous permettre de contrôler votre vitesse en toute sécurité. Ainsi, si l’on prend une vitesse moyenne sur autoroute, vous parcourrez ces 4 kms en 2 minutes environ.
Q8. Avec la mise en place des nouvelles Zones à Risque sur le nouveau Coyote, que deviennent les anc ienn es Zones à risque potentiel ?
A partir de la mise en conformité, Coyote indiquera des Zones à Risque qui sont des dangers avérés remontés par la Communauté.
Les anciennes Zones à risque indiquaient des risques potentiels (risque peu fréquent/fréquent/très fréquent). Nous estimons qu’aujourd’hui la Communauté est suffisamment importante et efficace pour permettre à Coyote de vous indiquer uniquement des risques avérés. Les anciennes Zones à risque potentiel disparaissent donc au profit de ces nouvelles Zones à Risque avéré.
Q9. Si mon Coyote m’avertit de plus d’évènements, du coup, va-t-il sonner tout le temps ?
Vous aurez toujours le choix d’activer ou non les alertes sonores. Quoiqu’il en soit, tout a été pensé pour que vous puissiez bénéficier d’informations utiles et importantes, sans alertes
superflues.
Q10. Mon boîtier ne possède pas d’écran couleur, comment les alertes vont -elles s’afficher ?
Aucun problème, vous pourrez distinguer la couleur des alertes grâce aux diodes tricolores de votre boîtier, couplées au texte d’avertissement. D’autre part, l’alerte sonore est toujours là pour attirer votre attention.
Q11. Comment faire si je n'ai toujours pas reçu la mise à jour de mon boîtier ?
Rassurez-vous c’est très simple ! La mise à jour du logiciel de votre appareil s’effectue automatiquement et à distance.
Pour accélérer cette mise à jour et obtenir plus rapidement la version mise en conformité, vous pouvez réaliser les étapes suivantes :
Etape N°1 : allumez votre terminal Coyote et mettez le produit en charge.
EtapeN°2 : vérifiez que votre terminal se connecte bien au réseau GSM : menu/coyote/infocoyote => vérifiez que la ligne GSM comporte un nombre à deux chiffres et qu’ils sont suivis de la lettre F.
Etape N°3 : laissez l’appareil allumé (en charge) pendant 30 minutes sur le menu Coyote/ Coyote Info.
Etape N°4 : éteignez et rallumez le produit (4 fois maximums) jusqu’au message de mise en conformité.
Q12. Et les applications smartphone ?
iCoyote reste aussi 100% légal. Pour mettre en conformité votre application, vous devrez simplement procéder à la mise à jour de votre application.
Cette mise à jour est gratuite.
2. FONCTIONNEMENT & SERVICES
Q14. Comment mettre à jour mon appareil ?
Q15. Pourquoi certaines limitations de vitesse sont erronées ?
Q16. Dans quel pays mon appareil fonctionne-t-il ?
Q17. Qu´est ce qu´un éclaireur ?
Q18. Pourquoi n´ai-je pas d´éclaireur d´indiqué sur mon appareil ?
Q19. Que représentent les étoiles sur l´information des éclaireurs ?
Q20. Comment augmenter son indice de confiance Coyote ?
Q21. Comment fonctionne l´information de la présence d´une zone à risque ou d'une zone de perturbation ?
Q22. Comment est gérée la base de données des zones de danger ?
Q14. Comment mettre à jour mon appareil ?
Les mises à jour sont envoyées automatiquement à tous les appareils Coyote, l´utilisateur n´a donc aucune intervention à envisager. A chaque démarrage de l´appareil, ce dernier téléchargera la dernière mise à jour de fonctionnalités ainsi que de zones de danger..
La connexion de l´appareil sur un ordinateur ne fait que recharger sa batterie. Seule l´utilisation de l´appareil permet sa mise à jour.
Q15. Pourquoi certaines limitations de vitesse sont erronées ?
Les informations relatives à la limitation de vitesse nous sont fournies par nos partenaires et, ces derniers, même s´ils s´attachent à la plus grande fiabilité, ne peuvent pas toujours suivre les évolutions de ces limitations, parfois fréquentes sur certaines zones.
Nous avons mis en place des procédures de contrôle et d'amélioration de la fiabilité de ces informations, et, à chaque mise à jour de vos boîtiers, nos serveurs chargent les informations les plus fiables possibles, lesquelles ne sauraient remplacer la vigilance du conducteur qui reste le seul responsable de la connaissance de la vitesse en vigueur sur la route qu´il emprunte.
Q16. Dans quel pays mon appareil fonctionne-t-il ?
Voici la liste des pays dans lesquels vous disposez du service Coyote (informations zones de danger):
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Finlande, France métropolitaine, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Russie, Etats-Unis.
IMPORTANT : Le Coyote Classic et le Eagle by Coyote ne disposent pas de la couverture Européenne et ne fonctionnent qu´en France.
Q17. Qu´est ce qu´un éclaireur ?
Sur routes et autoroutes, un éclaireur est un membre de la Communauté ayant circulé sur le même tronçon de route que vous au cours de la dernière demi-heure. Il à pu circuler autant dans votre sens de circulation que dans le sens inverse (à paramétrer sur votre espace utilisateur dans la rubrique « Eclaireurs »).
Sur routes secondaires et en ville, un éclaireur est un membre de la Communauté qui est passé à moins de 5 kilomètres durant la même période.
Cette information est mise à jour toutes les 5 minutes sur votre appareil.
Q18. Pourquoi n´ai-je pas d´éclaireur d´indiqué sur mon appareil ?
Dans un premier temps, vérifiez que le paramètre des éclaireurs est bien actif sur votre espace utilisateur. Si tous les paramètres sont bons, c´est tout simplement que vous circulez sur un axe où aucun membre de la Communauté n´est passé au cours de la période précédente.
N´oubliez pas que certains axes secondaires ne sont pas encore intégralement codés dans notre base de données.
Q19. Que représentent les étoiles sur l´information des éclaireurs ?
Il s´agit d´un indice de confiance de zéro à trois étoiles qui est attribué à chaque utilisateur Coyote. C´est une exclusivité Coyote qui permet de qualifier les membres de la Communauté en fonction de la fiabilité des informations qu´ils transmettent.
Q20. Comment augmenter son indice de confiance Coyote ?
Par la fréquence de son utilisation, par le signalement exact de nouvelles zones à risque et la confirmation pertinente de celles déjà signalées ou, au contraire, par l´infirmation si elles ne sont plus présentes. Enfin, en ne générant pas de fausses alertes.
Q21. Comment fonctionne l´information de la présence d´une zone à risque temporaire ou d'une zone de perturbation?
Le principe de fonctionnement du Coyote est la Communauté. Il faut « donner » pour « recevoir ». En d´autres termes, les zones à risque qui vous sont signalées, le sont parce qu´un autre possesseur de Coyote les a vues et a appuyé sur le bouton. C´est donc la vigilance et l´attention de chacun des membres de la Communauté qui contribue à la qualité et à la fiabilité des informations. Vous êtes l´éclaireur de ceux qui vous suivent, il doivent donc pouvoir vous faire confiance. Lorsque vous appuyez sur le bouton de votre appareil, l´information est transmise en temps réel à l´ensemble de la Communauté aussi longtemps qu'elle est confirmée par les autres Eclaireurs.
Q22. Comment est gérée la base de données des zones de danger ?
Notre base de données de zones de danger permanent est mise à jour quotidiennement par les informations communiquées par nos partenaires ainsi que les remontées de nos utilisateurs.
3. ABONNEMENT
Q23. Comment souscrire un abonnement ?
Q24. Quelles sont les offres d´abonnement ?
Q25. A quel moment serais-je facturé ?
Q26. J´ai un abonnement mensuel, que ce passe t-il à l´issue des 12 mois d´engagement ?
Q27. Comment consulter le solde de mon abonnement en cours ?
Q28. Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Q29. Où trouver mes factures ?
Q30. Puis-je modifier les coordonnées d´une facture ?
Q31. Que ce passe t-il si je n´ai plus d´abonnement sur mon appareil ?
Q32. Comment résilier mon abonnement?
Q23. Comment souscrire un abonnement ?
Pour souscrire un abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».
Q24. Quelles sont les offres d´abonnement ?
Nous vous rappelons que l´ensemble de nos appareils disposent d´une période d´abonnement initiale gratuite (variable selon les offres et les appareils).
À l´issue de cette période initiale d´abonnement, Coyote System vous propose 3 offres d´abonnement :
250€ TTC pour 24 mois d´abonnement (soit 3 mois supplémentaires offerts) 144€ TTC pour 12 mois d´abonnement 12€ TTC / mois avec engagement de 12 mois minium
IMPORTANT : Le Eagle by Coyote n´est pas concerné par l´abonnement.
Q25. A quel moment serais-je facturé ?
Le montant de l´abonnement est débité à la commande et sa mise en service s´effecturera au terme de votre abonnement déjà en cours.
Dans le cas d´un abonnement mensuel, le montant de l´abonnement est débité à la date anniversaire de votre souscription (exemple : Si vous avez passé une commande le 15, vous serez débité tous les 15 de chaque mois).
Q26. J´ai un abonnement mensuel, que ce passe t-il à l´issue des 12 mois d´engagement ?
À l´issue des 12 mois contractuels, l´abonnement se poursuit tant que vous ne souhaitez pas le résilier.
Q27. Comment consulter le solde de mon abonnement en cours ?
Pour consulter le solde de votre abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».
Q28. Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, connectez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez à gauche dans le menu sur « MENU A CREER ».
Q29. Où trouver mes factures ?
Vous trouvez l´ensemble de vos factures sur votre espace utilisateur à gauche dans le menu sur le lien « CONSULTER MES FACTURES ».
IMPORTANT : Seul les factures émises par la société Coyote System seront affichées dans ce menu. Nous ne disposons pas des factures émises par nos distributeurs dans le cas d´un achat effectué chez l´un d´entres eux.
Q30. Puis-je modifier les coordonnées d´une facture ?
En modifiant les coordonnées de facturation sur l´espace utilisateur, vos prochaines factures seront éditées aux coordonnées nouvellement saisies.
IMPORTANT : Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.
Q31. Que ce passe t-il si je n´ai plus d´abonnement sur mon appareil ?
Si votre appareil ne dispose plus d´un abonnement en cours, votre appareil ne recevra plus les mises à jour ainsi que les informations en temps réel. Il ne vous communiquera plus que les informations stockées dans sa mémoire.
Q32. Comment résilier mon abonnement?
Pour résilier votre abonnement vous devez contacter votre Service Client au 0892 688 910 (0.34€/minute).
4. MON COMPTE, MA COMMANDE
Q33. Comment me connecter sur mon espace utilisateur ?
Q34. J´ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?
Q35. Où saisir le mon code promotionnel ?
Q36. Où puis-je vérifier l´état d´expédition de ma commande ?
Q33. Comment me connecter sur mon espace utilisateur ?
Cliquez en haut à droite sur l´onglet « MON COMPTE » puis saisissez votre identifiant et mot de passe.
Q34. J´ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIE ? » Vous recevrez par mail vos codes d´accès.
IMPORTANT : Pour vous connecter sur votre espace utilisateur, vous avez également la possibilité de passer par l´onglet « ENREGISTREMENT » pour saisir de nouveau l´ID ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro SN de l´appareil.
Q35. Où saisir le mon code promotionnel ?
La période de votre achat d´un de nos produits peut correspondre à une offre promotionnelle en cours, annoncée par publicité ou par la présence d´une fiche promo se trouvant dans le boîtier de votre produit. N´oubliez pas de saisir, dans le champ prévu à cet effet, lors de votre enregistrement le code correspondant à cette promotion en cours si vous souhaitez en bénéficier. Il s´agit, bien souvent, de mois d´abonnement supplémentaires offerts.
Q36. Où puis-je vérifier l´état d´expédition de ma commande ?
Lors du passage de votre commande, vous recevez un mail contenant un lien de tracking de notre partenaire UPS. Cliquez sur ce lien pour obtenir l´état d´avancement de votre expédition.
IMPORTANT : Vous ne recevez ce mail qu´à réception du règlement de votre commande.
5. PARRAINAGE
Q37. Comment parrainer un proche ?
Q38. Y a-t-il une limite du nombre de filleul ?
Q39. Je suis filleul, puis-je à mon tour, parrainer quelqu´un ?
Q37. Comment parrainer un proche ?
Coyote System vous offre la possibilité de bénéficier de deux mois d´abonnement gratuits en parrainant l´un de vos proches, votre filleul bénéficiant lui aussi d'un mois d´abonnement gratuit. Pour bénéficier de cette offre, votre filleul, lors du passage de sa commande sur notre site Internet, doit saisir le code promotionnel : PARXXXXX (XXXXX correspondant à l´ID de l´appareil de son parrain) dans le champ réservé à cet effet.
Q38. Y a-t-il une limite du nombre de filleul ?
Il n´y aucune limite Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.
Q39. Je suis filleul, puis-je à mon tour, parrainer quelqu´un ?
Oui, vous pouvez être parrain même si vous êtes le filleul d´un autre utilisateur.