ESPACE UTILISATEUR :

• Comment me connecter sur mon espace utilisateur ?

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  Cliquez en haut à droite sur l´onglet « MON COMPTE » puis saisissez votre identifiant et mot de passe.

• J´ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?

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  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIE ? » Vous recevrez par mail vos codes d´accès.
  
  IMPORTANT : Pour vous connecter sur votre espace utilisateur, vous avez également la possibilité de passer par l´onglet « ENREGISTREMENT » pour saisir de nouveau l´ID ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro SN de l´appareil.

PARRAINAGE :

• Comment parrainer un proche ?

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  Coyote System vous offre la possibilité de bénéficier de deux mois d´abonnement gratuits en parrainant l´un de vos proches, votre filleul bénéficiant lui aussi d'un mois d´abonnement gratuit. Pour bénéficier de cette offre, votre filleul, lors du passage de sa commande sur notre site Internet, doit saisir le code promotionnel : PARXXXXX (XXXXX correspondant à l´ID de l´appareil de son parrain) dans le champ réservé à cet effet.

• Y a-t-il une limite du nombre de filleul ?

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  Il n´y aucune limite Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez,.

• Je suis filleul, puis-je à mon tour, parrainer quelqu´un ?

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  Oui, vous pouvez être parrain même si vous êtes le filleul d´un autre utilisateur.

ABONNEMENT :

• Comment souscrire un abonnement ?

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  Pour souscrire un abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

• Quelles sont les offres d´abonnement ?

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  Nous vous rappelons que l´ensemble de nos appareils disposent d´une période d´abonnement initiale gratuite (variable selon les offres et les appareils).
  
  À l´issue de cette période initiale d´abonnement, Coyote System vous propose 3 offres d´abonnement :
  
  250 ? TTC pour 24 mois d´abonnement (soit 3 mois supplémentaires offerts) 144 ? TTC pour 12 mois d´abonnement 12 ? TTC / mois avec engagement de 12 mois minium
  
  IMPORTANT : Le Eagle by Coyote n´est pas concerné par l´abonnement.

• A quel moment serais-je facturé ?

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  Le montant de l´abonnement est débité à la commande et sa mise en service s´effecturera au terme de votre abonnement déjà en cours.
  
  Dans le cas d´un abonnement mensuel, le montant de l´abonnement est débité à la date anniversaire de votre souscription (exemple : Si vous avez passé une commande le 15, vous serez débité tous les 15 de chaque mois).

• J´ai un abonnement mensuel, que ce passe t-il à l´issue des 12 mois d´engagement ?

  lire la réponse

  À l´issue des 12 mois contractuels, l´abonnement se poursuit tant que vous ne souhaitez pas le résilier.

• Comment consulter le solde de mon abonnement en cours ?

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  Pour consulter le solde de votre abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

• Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

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  Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, connectez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez à gauche dans le menu sur « MENU A CREER ».

• Où trouver mes factures ?

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  Vous trouvez l´ensemble de vos factures sur votre espace utilisateur à gauche dans le menu sur le lien « CONSULTER MES FACTURES ».
  
  IMPORTANT : Seul les factures émises par la société Coyote System seront affichées dans ce menu. Nous ne disposons pas des factures émises par nos distributeurs dans le cas d´un achat effectué chez l´un d´entres eux.

• Puis-je modifier les coordonnées d´une facture ?

  lire la réponse

  En modifiant les coordonnées de facturation sur l´espace utilisateur, vos prochaines factures seront éditées aux coordonnées nouvellement saisies.
  
  IMPORTANT : Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.

• Que ce passe t-il si je n´ai plus d´abonnement sur mon appareil ?

  lire la réponse

  Si votre appareil ne dispose plus d´un abonnement en cours, votre appareil ne recevra plus les mises à jour ainsi que les informations en temps réel. Il ne vous communiquera plus que les informations stockées dans sa mémoire.

CODES PROMOTIONNELS

• Où saisir le mon code promotionnel ?

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  La période de votre achat d´un de nos produits peut correspondre à une offre promotionnelle en cours, annoncée par publicité ou par la présence d´une fiche promo se trouvant dans le boîtier de votre produit. N´oubliez pas de saisir, dans le champ prévu à cet effet, lors de votre enregistrement le code correspondant à cette promotion en cours si vous souhaitez en bénéficier. Il s´agit, bien souvent, de mois d´abonnement supplémentaires offerts.

COMMANDE :

• Où puis-je vérifier l´état d´expédition de ma commande ?

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  Lors du passage de votre commande, vous recevez un mail contenant un lien de tracking de notre partenaire UPS. Cliquez sur ce lien pour obtenir l´état d´avancement de votre expédition.
  
  IMPORTANT : Vous ne recevez ce mail qu´à réception du règlement de votre commande.

FONCTIONNEMENT & SERVICES :

• Comment mettre à jour mon appareil ?

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  Les mises à jour sont envoyées automatiquement à tous les appareils Coyote, l´utilisateur n´a donc aucune intervention à envisager. A chaque démarrage de l´appareil, ce dernier téléchargera la dernière mise à jour de fonctionnalités ainsi que de radars (fixes et zones à risque).
  
  La connexion de l´appareil sur un ordinateur ne fait que recharger sa batterie. Seule l´utilisation de l´appareil permet sa mise à jour.

• Pourquoi certaines limitations de vitesse sont erronées ?

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  Les informations relatives à la limitation de vitesse nous sont fournies par nos partenaires et, ces derniers, même s´ils s´attachent à la plus grande fiabilité, ne peuvent pas toujours suivre les évolutions de ces limitations, parfois fréquentes sur certaines zones.
  
  Nous avons mis en place des procédures de contrôle et d'amélioration de la fiabilité de ces informations, et, à chaque mise à jour de vos boîtiers, nos serveurs chargent les informations les plus fiables possibles, lesquelles ne sauraient remplacer la vigilance du conducteur qui reste le seul responsable de la connaissance de la vitesse en vigueur sur la route qu´il emprunte.

• Dans quel pays mon appareil fonctionne t´il ?

  lire la réponse

  Voici la liste des pays dans lesquels vous disposez du service Coyote : informations radars fixes et mobiles, zones de contrôle réguliers ::
  
  
  
  IMPORTANT : Le Coyote Classic et le Eagle by Coyote ne disposent pas de la couverture Européenne et ne fonctionnent qu´en France.

• Qu´est ce qu´un éclaireur ?

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  Sur routes et autoroutes, un éclaireur est un membre de la Communauté ayant circulé sur le même tronçon de route que vous au cours de la dernière demi-heure. Il à pu circuler autant dans votre sens de circulation que dans le sens inverse (à paramétrer sur votre espace utilisateur dans la rubrique « Eclaireurs »).
  
  Sur routes secondaires et en ville, un éclaireur est un membre de la Communauté qui est passé à moins de 5 kilomètres durant la même période.
  
  Cette information est mise à jour toutes les 5 minutes sur votre appareil.

• Pourquoi n´ais-je pas d´éclaireur d´indiqué sur mon appareil ?

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  Dans un premier temps, vérifiez que le paramètre des éclaireurs est bien actif sur votre espace utilisateur. Si tous les paramètres sont bons, c´est tout simplement que vous circulez sur un axe où aucun membre de la Communauté n´est passé au cours de la période précédente.
  
  N´oubliez pas que certains axes secondaires ne sont pas encore intégralement codés dans notre base de données.

• Que représentent les étoiles sur l´information des éclaireurs ?

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  Il s´agit d´un indice de confiance de zéro à trois étoiles qui est attribué à chaque utilisateur Coyote. C´est une exclusivité Coyote qui permet de qualifier les membres de la Communauté en fonction de la fiabilité des informations qu´ils transmettent.

• Comment augmenter son indice de confiance Coyote ?

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  Par la fréquence de son utilisation, par le signalement exact de nouveaux radars et la confirmation pertinente de ceux déjà signalés ou, au contraire, par l´infirmation s´il n´est plus présent. Enfin, en ne générant pas de fausses alertes.

• Comment fonctionne l´information de la présence d´un radar mobile ?

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  Le principe de fonctionnement du Coyote est la Communauté. Il faut « donner » pour « recevoir ». En d´autres termes, les radars mobiles qui vous sont signalés, le sont parce qu´un autre possesseur de Coyote l´a vu et a appuyé sur le bouton. C´est donc la vigilance et l´attention de chacun des membres de la Communauté qui contribue à la qualité et à la fiabilité des informations. Vous êtes l´éclaireur de ceux qui vous suivent, il doivent donc pouvoir vous faire confiance. Lorsque vous appuyez sur le bouton de votre appareil, l´information est transmise en temps réel à l´ensemble de la Communauté pendant une heure.

• Comment est gérée la base de données des radars fixes ?

  lire la réponse

  Notre base de données des radars fixes est mise à jour quotidiennement par les informations communiquées par nos partenaires ainsi que les remontées de nos utilisateurs.

• Comment est gérée la base de données des zones de contrôle réguliers?

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  Notre base de données est évolutive et se fiabilise en fonction du nombre de signalements effectués par nos utilisateurs. Une zones de contrôle réguliers élevée peut donc progressivement s´estomper ou au contraire s´accentuer, en fonction des informations qui parviennent à nos serveurs. La qualification de la zone est symbolisée par un code couleur spécifique pour chaque palier (risque élevé, risque moyen, risque faible).

INSTALLATION :

• Où installer l´appareil dans mon véhicule ?

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  Si vous disposez d´un Coyote Classic, installez l´appareil sur le tableau de bord.
  
  IMPORTANT : Si votre véhicule est équipé d´un pare brise athermique, il faudra vous munir d´une antenne GPS externe (disponible sur notre site Internet dans la rubrique « accessoires »).
  
  Si vous disposez d´un Mini Coyote (V1, V2, Eagle, Rider V1 et V2), vous avez également la possibilité de l´installer sur votre pare brise dans la zone non athermique (partie grisée proche du rétroviseur).
  
  Pour le Coyote NAV V2, son antenne GPS lui permet de fonctionner derrière tous types de pare brise.

COYOTE NAV V2 :

• Je ne trouve pas le stylet dans la boite du Coyote NAV v2 ?

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  Le stylet est glissé dans le support ventouse de votre GPS.

• Mon GPS ne s'allume pas et reste bloqué sur l'écran noir avec un logo bleu d'allumage ?

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  Si votre GPS ne démarre plus et reste bloqué sur cet écran, alors votre GPS est totalement déchargé et le "mode protection" est activé pour protéger votre GPS de toute perte de données. Nous vous invitons dans un premier temps à faire une reset en insérant la pointe du stylet dans l'emplacement reset de votre GPS. Si votre GPS ne démarre toujours pas, branchez le à votre ordinateur ou à la prise allume cigare de votre véhicule pendant 5 minutes. IMPORTANT : Le GPS doit être éteint et non allumé. Redémarrez votre GPS après ces 5 minutes. Nous vous invitons à utiliser le mode EXTINCTION si vous n'utilisez pas votre GPS régulièrement. Si vous l'utilisez plusieurs fois par jour, nous vous invitons à utiliser le mode VEILLE. N'attendez pas de ne plus avoir de batterie et pensez à brancher votre GPS sur la prise allume cigare de votre véhicule.

• Mon GPS reste bloqué sur un écran texte me précisant qu'il y aura une mise à jour mi janvier 2010, que faire ?

  lire la réponse

  Vous avez entre les mains l'un des premiers GPS Coyote NAV v2. Votre GPS n'est pas bloqué, un allumage complet de votre GPS prend 1m50s. Une amélioration de ce temps de chargement est disponible depuis la mise à jour. Nous vous invitons à lire la page Mise à jour du site.

• Quelle est la cartographie embarquée dans le Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  La cartographie provient de notre fournisseur Navteq. Elle date du 3ème trimestre 2009. La liste des 29 pays se trouve dans la fiche technique du produit sur notre site.

• Peut-on effectuer une mise à jour de cartographie ?

  lire la réponse

  Il n'existe pas de mise à jour de cartographie disponible pour le Coyote NAV v2, le GPS disposant d'une cartographie déjà récente.

• Quelle est la couverture des radars ?

  lire la réponse

  Le Coyote NAV v2 dispose d'une base radars pour 29 pays européens

• Comment suis-je averti de la présence d'un radar ?

  lire la réponse

  Le Coyote NAV v2 vous avertit des radars que vous rencontrez sur votre route avec un avertissement visuel et sonore.

• Comment vérifier que le Coyote v2 capte bien le signal GPS ?

  lire la réponse

  Pour vérifier que votre appareil capte le signal GPS, allez dans le menu "Navigation", "Paramètres", "GPS". Si les barres sont orangées, alors vous avez un signal GPS valide.

• Mon GPS Coyote NAV v2 a un problème matériel, comment faire jouer la garantie ?

  lire la réponse

  Contacter notre Service Client au 0892 688 910 begin_of_the_skype_highlighting              0892 688 910      end_of_the_skype_highlighting (0,34 ?/minute). Un diagnostique sera effectué et une procédure de retour SAV sera lancée en cas de problème.

• Comment puis-je trouver le numéro de série et l'IMEI de mon GPS ?

  lire la réponse

  Le numéro de série et l'IMEI de votre appareil se trouvent au dos de celui-ci. Vous pouvez également trouver le N°IMEI dans les paramètres de votre GPS, section mon abonnement.

• Je n?ai pas de signal GPS, que faire ?

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  La première acquisition du signal GPS peut prendre quelques minutes. Veuillez placer votre GPS à un endroit avec une vue dégagée sur le ciel.

• Où puis-je me procurer des accessoires pour mon Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  Des accessoires sont disponibles sur notre boutique en ligne.

• Quelle est l?autonomie du Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  L?autonomie est d'environ 1h30/2h. C'est un peu moins que sur un GPS traditionnel. Cela est du au module GSM/GPRS qui communique en temps réel afin de recevoir les informations du type radars, recherche locale, parkings disponibles ou essence la moins chère.

• Quels sont les types d?itinéraires et de véhicules proposés par le Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  Le Coyote NAV v2 vous permet de choisir le mode de calcul de votre itinéraire : au plus vite, au plus court, pas d'autoroute, sans péage. Vous pouvez également choisir le type de véhicule : voiture, piéton, taxi, vélo ou bus. Rendez-vous dans "Navigation", puis "Paramètres", "Paramètres Nav. » pour modifier ces paramètres.

• Quel sont les types de voie indiquées par le GPS Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  Le Coyote NAV v2 indique l?ensemble des voies routières, les routes secondaires et celles non pavées. En revanche, les chemins de randonnées ne sont pas indiqués.

• Existe t?il une option information trafic en temps réel pour le Coyote NAV v2 ?

  lire la réponse

  Cette option est en cours de développement. Nous vous informerons sur le site dès que nous serons en mesure de vous proposer cette solution.

• Est-il possible d?utiliser le GPS sans forcément définir un itinéraire ?

  lire la réponse

  Il vous suffit de cliquer sur « Navigation» pour naviguer sans un itinéraire défini.

• Je n'arrive pas à effectuer une recherche PagesJaunes, de parkings ou de stations essences, un texte "Carte SIM non dévérouillée" s'affiche, que faire ?

  lire la réponse

  Il peut arriver après une sortie de mode veille que votre GPS ne se reconnecte pas tout de suite au réseau GSM/GPRS. Nous vous invitons à attendre 3 minutes avant de récommencer. L'icone "G" sur le menu principal doit être blanc et souligné de flèches vertes. Si votre GPS n'a toujours pas de GSM/GPRS après quelques minutes, nous vous invitons à le redémarrer.

• Lorsque je branche un casque audio sur le GPS, je n'ai pas de son dans les écouteurs, le son sort encore du haut parleur du GPS, que faire ?

  lire la réponse

  C'est un bug logiciel qui a été corrigé lors de la mise à jour 2.4.1 disponible sur notre site.

• Est-il possible de changer la fréquence des zones à risque sur le Coyote NAV v2 ?

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  Sur le Coyote NAV v2, vous pouvez modifier la fréquence des zones à risques que vous voulez afficher ou non. Par défaut, le Coyote NAV v2 n'affiche que les zones très fréquentes. Pour modifier les fréquences, allez dans "Navigation, Paramètres, Radars Coyote, Zones à risque, Avancé" et sélectionner vos fréquences.

• A quoi correspond le "Moteur de recherche" "Mobile Devices" dans les paramètres de Navigation ?

  lire la réponse

  Cela signifie que le calcul de vos itinéraires se fait directement depuis la cartographie embarquée de votre GPS. Il n'y a pas d'autres choix de moteur de recherche possible.

• Mon Coyote NAV v2 a été volé. Avez-vous le moyen de le retrouver grâce au GPS ?

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  Malheureusement, il ne nous est pas possible de geolocaliser les Coyote NAV v2 volés. Nous vous invitons à contacter le Service Client Coyote afin de mettre fin à votre abonnement. Le Coyote NAV v2 sera désactivé. Pour éviter d'attirer les voleurs, veuillez toujours retirer le GPS et son support du pare brise dès que vous quittez votre véhicule. Pensez également à essuyer le pare brise en éliminant la trace circulaire du support ventouse.

• Est-il possible de couper la voix de guidage et de ne laisser que le son des alertes radars ?

  lire la réponse

  Cette configuration est possible, il vous suffit de paramétrer le volume des alertes radars sur un volume défini (ex 100%) et de baisser le volume général près de 0% pour ne plus entendre la voix de guidage.

• Parfois, sur autoroutes ou nationales, le pictogramme Eclaireur disparait et réapparait quelques instants après. Est-ce normal ou cela provient-il de mon GPS ?

  lire la réponse

  Ce n'est pas un problème matériel de votre GPS. La disparition du bouton Eclaireur est due au réseau GSM de l'opérateur téléphonique. Le GPS communicant en GPRS pour recevoir les infos en temps réel, si vous vous trouvez dans une zone non couverte (zone blanche), alors le bouton disparaitra. Il reviendra dès que le réseau GSM sera suffisant et de qualité.

• Je ne trouve pas de "mode nuit" sur le GPS, comment faire pour ne pas être ébloui la nuit ?

  lire la réponse

  Dès que le crépuscule arrive, nous vous invitons à cliquer le sur bouton physique en haut à droite du GPS et à diminuer la luminosité. Il vous suffit d'effectuer la même procédure pour augmenter la luminosité dès le levée du jour. Nous sommes en train de développer un mode nuit automatique.

• Je n'ai plus de son quand je mets mon GPS en veille depuis la navigation ?

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  Effectivement, quand vous mettez en veille votre GPS depuis la navigation, en sortie de veille, le bouton SON est barré. Il vous suffit de cliquer n'importe où sur le cockpit afin de retrouver le son de votre GPS. Nous vous invitons à toujours revenir au menu principal avant d'éteindre ou de mettre en veille le Coyote NAV v2. Ce bug est corrigé par la mise à jour 2.4.1 disponible sur notre site internet.

• Parfois, il m'arrive de saisir un numéro de rue et de ne pas être guidé vers la bonne adresse. Que faire ?

  lire la réponse

  C'est un problème que nous avons identifié et qui est corrigé avec la mise à jour logicielle disponible sur notre site internet. Il ne faut pas renvoyer votre GPS en SAV pour ce problème.

• Quelle est la date de prévision de la mise à jour du GPS ?

  lire la réponse

  La MAJ est disponible sur notre site internet. Voici les améliorations de cette MAJ 2.4.1 : - amélioration du temps de chargement (30 secondes au lieu de 2 minutes) - affichage des éclaireurs partout en France (et plus uniquement sur autoroutes et nationales) - affichage des radars mobiles pendant une période de 1 heure maximum si pas de confirmation - ajout d'une alerte sonore (en plus de l'alerte visuelle) en cas de dépassement de la vitesse autorisée. Option paramétrable - possibilité de couper l'alerte de survitesse à l'approche d'un radar (en cliquant sur le pop up du radar) - mise à jour complète du service Stations services (informations complètes de la station services, évolution des prix) - alerte visuelle et sonore si l'autonomie du GPS devient critique - les instructions vocales de guidage et les alertes radars ne sont plus entrecoupées. Les alertes sonores pour les radars Coyote sont paramétrées par défaut sur VOIX et non plus sur BIP - corrections de bugs (mauvais numéro de rue lors d'un calcul itinéraire/éclaireurs/luminosité/son coupé après veille/son qui diminue/prise casque audio..etc) - amélioration de la voix de guidage