Coyote élu Service Client de l’année pour la 5ème fois consécutive !

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Cette année encore, Coyote a confirmé son statut de leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs en étant élu Service Client de l’année pour la 5ème fois consécutive. Forte d’une communauté regroupant 5 millions de membres en Europe, l’entreprise voit récompenser son engagement à fournir une expérience toujours plus qualitative à ses clients.

Service Client 2023 : un prix remporté pour la 5ème fois par Coyote

Le 17 novembre 2022, Coyote a eu le plaisir et l’honneur de remporter le prix « Élu Service Client de l’Année », récompense tenant particulièrement à cœur à l’entreprise. Primé dans la catégorie « Solution d’aide à la conduite », Coyote est récompensé pour la qualité de son service client, qui a toujours été placé au cœur de sa stratégie de développement.

L’expérience client, une des composantes essentielles de l’ADN de Coyote

L’expérience client a toujours été un élément de différenciation majeur pour Coyote, et cela depuis sa création. Issu d’un service communautaire dont les informations sont échangées en temps réel, le service client permet à chaque utilisateur de joindre à tout moment les équipes Coyote sur différents points de contact. Les conducteurs sont ainsi en mesure d’obtenir des réponses précises à leurs questions et des solutions adaptées à l’ensemble des problématiques susceptibles d’être rencontrées dans  leur expérience.

La prise en compte des attentes des clients, ainsi que la volonté de les intégrer chaque jour dans le processus de développement de la plateforme de services Coyote, permettent d’améliorer constamment les services délivrés et d’être aujourd’hui un leader incontournable sur le segment d’assistants d’aide à la conduite.

Quels sont les avantages du service d’aide à la conduite Coyote ?

Disponible sur ses boitiers connectés ou sur son application mobile (compatible Apple CarPlay et Android Auto), le service Coyote révolutionne chaque année l’aide à la conduite. Pour les conducteurs particuliers comme pour les professionnels, la plateforme propose une multitude de services, ayant tous pour objectif de fournir aux utilisateurs des informations pertinentes en temps réel, et de les alerter sur les dangers susceptibles de se trouver sur leur route :

  • dangers permanents et temporaires (avec radars et contrôles de vitesse) ;
  • navigation GPS ultra-précise avec limitation de vitesses constamment mises à jour ;
  • trafic et perturbations routières…

Quelle est la spécificité de l’aide à la conduite Coyote ?

Pour améliorer son service d’aide à la conduite, Coyote a placé l’expérience client au cœur de sa stratégie. À l’écoute de leurs clients à travers plusieurs médias (chat, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, points de vente…), les équipes Coyote mettent au point les fonctionnalités du service, les enrichissent et les réajustent en prenant en compte les retours et l’expérience vécue des 5 millions de membres de la Communauté en Europe. Les conducteurs sont ainsi alertés à tout moment sur les dangers se trouvant sur leur trajet et peuvent les anticiper.

Les atouts du service d’aide à la conduite Coyote

  • Un service d’aide à la conduite disponible dans 16 pays européens ;
  • Plusieurs types d’alertes permettant de conduire en toute sécurité et sérénité (dangers, sécurité, évènements, info trafic…) ;
  • Une Communauté de 5 millions de membres en Europe, actifs en engagés pouvant interagir en temps réel ;
  • Un Service Client élu Service Client de l’Année 5 fois consécutives (2018, 2019, 2020, 2021 et 2022) ;
  • Une stratégie de développement reposant sur l’Alliance de l’humain et de la technologie.

L’engagement des équipes Coyote auprès des clients et leur volonté d’améliorer constamment leur expérience en créant un véritable échange ont donc permis à l’entreprise de remporter pour la 5ème année consécutive le prix « Élu Service Client de l’Année 2023 ».

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