COYOTE REPOND A VOS QUESTIONS

Le 06 mars 2013 : le Conseil d'Etat reconnaît « la légalité des avertisseurs ».

COYOTE se félicite de la décision du Conseil d'Etat qui reconnaît et confirme la légalité des avertisseurs : « Nous sommes heureux de cette clarification réglementaire qui confirme une nouvelle fois, à l’ensemble des conducteurs et membres de la communauté COYOTE, la pertinence et le bien-fondé de nos solutions d’Aide à la Conduite ».

1 - MANUELS D'UTILISATION
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de votre boîtier, vous pouvez consulter son manuel d’utilisation disponible en cliquant sur les liens suivants :


2 - MON COMPTE, MA COMMANDE

Cliquez en haut à droite sur l'icône «ESPACE CLIENT» puis saisissez votre identifiant et mot de passe.

Espace client Coyote

Pour recevoir par email vos codes d’accès à l’Espace Client, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » disponible dans la fenêtre d’identification. Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement de votre Coyote, puis cliquez sur « ENVOYER » pour générer l’envoi de vos identifiants.

L'email contenant vos identifiants n’arrive pas ? Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Connectez-vous directement à votre Espace Client pour modifier vos coordonnées personnelles.

adresse de facturation

Cliquez sur le menu « MES INFORMATIONS PERSONNELLES » puis renseignez vos nouvelles coordonnées.
En modifiant vos coordonnées personnelles sur l'Espace Client, vos prochaines factures seront éditées aux coordonnées nouvellement saisies.
Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.

Vous avez passé une commande sur notre site Internet et souhaitez connaitre votre date de livraison.
En règle générale et hors cas de force majeure, une commande moncoyote.com est livrée au client dans un délai de huit jours ouvrés à partir de la date de paiement de la commande.
Un email vous informe 72 heures à l’avance de la date de livraison prévue.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez interroger notre service client par email en cliquant ici.

3 - MON ABONNEMENT

Pour consulter le solde de votre abonnement, connectez-vous sur votre Espace Client, rubrique "MES ABONNEMENTS".

abonnement en cours

Si vous utilisez l'application iCoyote, vous pouvez vous rendre directement dans le menu "Coyote" de votre application.

Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique "MES ABONNEMENTS", et cliquez sur la loupe pour visualiser et imprimer vos factures.

commandes et factures

Pour toute autre question concernant vos factures, interrogez notre service client.

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, sélectionnez le type de carte bancaire utilisé et complétez vos nouvelles coordonnées.
Attention : lors de la création de nouvelles coordonnées bancaires, un pré-paiement de 1€ vous est demandé. Rassurez-vous, cette somme n'est pas débitée de votre compte.

modification coordonnées

Si votre compte présente un solde débiteur, vous serez alors prélevé du montant total dû.
En règle générale, votre règlement est pris en compte sous 48 heures après validation du paiement.
Si vous souhaitez régulariser votre compte par chèque, nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement à l'adresse suivante :

Service Comptabilité
Coyote Systems
24 Quai Gallieni
92150 SURESNES

N'oubliez pas de nous préciser vos coordonnées postales ainsi que le numéro des factures correspondant à votre paiement. En règle générale, votre règlement par chèque est prise en compte sous une semaine.
Pour toute autre demande concernant vos prélèvements, interrogez notre service client.

Vous venez d’acquérir un Coyote et vous souhaitez transférer le reliquat de l’abonnement en cours vers ce nouveau boîtier.
Le transfert d’abonnement est possible sous les conditions suivantes :

  • - Les deux boîtiers doivent être enregistrés à votre nom,
  • - Si vous cédez votre abonnement à un tiers, vous devez nous faire parvenir une attestation de cession d’abonnement,
  • - L’abonnement à transférer doit être en cours et prépayé. Il n’est pas possible de transférer un abonnement mensualisé.

Si l’abonnement en cours est mensualisé, vous devez le résilier puis souscrire un nouvel abonnement sur votre Coyote.
Demandez le transfert de votre abonnement en cliquant ici, en précisant bien dans le commentaire les numéros ID des boîtiers concernés

Espace client Coyote

Vous venez d’acquérir un Coyote auprès d’un ancien utilisateur et vous souhaitez l’utiliser ?
Un simple courrier suffit ! Votre devez nous joindre une attestation de cession signée par l’ancien propriétaire ainsi que la copie de sa carte d’identité.
Les éléments ci-dessous doivent être mentionnés dans cette attestation :
- Le numéro ID du Coyote
- Les coordonnées de l’ancien propriétaire
- Vos coordonnées

Vous pouvez nous adresser ce courrier à l’adresse suivante :
Service Clients
Coyote Systems
24 Quai Gallieni
92150 SURESNES
Vous avez eu confirmation du traitement de votre demande ? Enregistrez votre Coyote sur notre site internet www.moncoyote.com en cliquant sur le lien « ENREGISTRER MON COYOTE ».

enregistrer Coyote

L'enregistrement de votre Coyote vous permet :
- D'activer la garantie de votre produit,
- De gérer votre compte en toute simplicité,
- De renouveler en ligne votre abonnement aux services Coyote quand vous le souhaitez,
- De recevoir notre newsletter qui vous informe de toutes les nouveautés Coyote,
- D'être un membre à part entière de la communauté Coyote.

Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ? Interrogez notre service client.

Vous souhaitez vous réabonner ?
Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique "Abonnement et Pass" pour choisir votre formule de réabonnement !
Notre service client est à votre disposition au 01 76 49 48 47 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine et sauf surcoût imposé par certains opérateurs) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Vous souhaitez changer de boîtier ?
Rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique "Mes avantages fidélité" pour choisir votre nouveau boîtier !
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Vous rencontrez des problèmes techniques ?
Nous avons des solutions ! Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Garantie et SAV " puis "Service après vente" puis "Diagnostic en ligne" et les laissez vous guider.
Vous pouvez aussi réaliser un diagnostic en ligne avec l'un de nos conseillers au 01 76 49 48 47 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine et sauf surcoût imposé par certains opérateurs) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h

Vous souhaitez céder votre boîtier à une tierce personne ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir par mail une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation de cession sur laquelle devra figurer :
- La référence du coyote à céder
- Vos coordonnées ainsi que celle du nouveau propriétaire (Nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone)


Vous souhaitez résilier votre abonnement ?
Contactez notre service client au 01 76 49 48 47 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine et sauf surcoût imposé par certains opérateurs) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

4 - MON COYOTE, MES SERVICES

Les informations relatives à la limitation de vitesse nous sont fournies par nos partenaires et, ces derniers, même s'ils s'attachent à la plus grande fiabilité, ne peuvent pas toujours suivre les évolutions de ces limitations, parfois fréquentes sur certaines zones.

Nous avons mis en place des procédures de contrôle et d'amélioration de la fiabilité de ces informations, et, à chaque mise à jour de vos boîtiers, nos serveurs chargent les informations les plus fiables possibles, lesquelles ne sauraient remplacer la vigilance du conducteur qui reste le seul responsable de la connaissance de la vitesse en vigueur sur la route qu'il emprunte.

Espace client Coyote

Lorsque vous constatez que la limitation de vitesse affichée par votre Coyote ne correspond pas à la réalité, il vous est possible de la modifier directement sur votre boîtier. Pour ce faire, il vous suffit de :

- Etape 1 : En thème Classic, appuyer sur le panneau de limitation de vitesse de l’écran roulant. En thème Cadran, appuyer sur le bouton « ? ».

ecran classique limitation
ecran cadran limitation


- Etape 2 : Sélectionner la nouvelle limitation parmi les propositions apparaissant à l’écran en appuyant sur l’écran ou en l’indiquant par la voix.

ecran classique limitation
ecran cadran limitation


Cette nouvelle limitation apparaîtra en jaune jusqu’à ce qu’elle soit confirmée par Coyote et diffusée à toute la Communauté.

Dans un premier temps, vérifiez que le paramètre des éclaireurs est bien actif, depuis le menu de votre appareil ou sur votre Espace Client. Si tous les paramètres sont bons, c'est tout simplement que vous circulez sur un axe où aucun membre de la communauté n'est passé au cours de la période précédente.

Les services de l'Etat ont mis en place des radars tronçons que nous sommes en mesure de prendre en compte sous la forme de Zones de Danger à Vitesse Moyenne. Lorsque l'utilisateur se trouve dans une zone de danger à vitesse moyenne, il est alerté grâce à un écran d'alerte de zone de danger qui indique en plus :
- La vitesse moyenne du véhicule dans la zone de danger
- Un indicateur vert/orange/rouge de dépassement de vitesse moyenne autorisée
Pour encore plus de sérénité, un bip de survitesse se déclenche en cas de dépassement de vitesse moyenne autorisée.

alertes theme classique
alertes theme cadran

Thème Classic / Thème Cadran

alertes application Coyote

iCoyote

Il est possible de confirmer une alerte grâce à la reconnaissance vocale à la fin de celle-ci, lorsque l'écran de confirmation s'affiche, en prononçant les mots "Oui", "Non" ou "Je ne sais pas".
Attention : pour garantir un fonctionnement optimal de la reconnaissance vocale, le Coyote ne doit pas être fixé devant une grille de ventilation ou utilisé avec la radio allumée.

Nouveau ! Il est désormais possible d'utiliser également la reconnaissance vocale dans les situations suivantes :

- Pour corriger une limitation de vitesse :
Pour cela, il vous suffit d’appuyer sur le bouton dédié (panneau limite de vitesse sur l'interface Classic ou bouton « ? » sur l'interface Cadran) puis de dicter vocalement la bonne limitation de vitesse. A noter : tant que la nouvelle limitation n’a pas été confirmée par nos équipes, elle apparaîtra en jaune sur votre boîtier. A partir du printemps, une nouvelle amélioration permettra, une fois la nouvelle limitation validée par nos équipes, de la diffuser au reste de la Communauté. En effet, les informations jugées fiables remontées par chacun des membres seront diffusées à l’ensemble de la Communauté. Ainsi, grâce à l’implication et à la participation de la Communauté et au travail de nos équipes, la qualité de l’information est sans cesse améliorée.
- Pour signaler une perturbation qualifiée :
Cliquez sur « signaler une perturbation » puis dictez vocalement la nature de la perturbation (accident, bouchon, véhicule arrêté, obstacle, conditions dangereuses, rétrécissement).

Nouveau ! Voici la liste des perturbations que vous pouvez déclarer :
- Accident,
- Bouchon,
- Véhicule arrêté,
- Obstacle,
- Conditions dangereuses (en particulier une route glissante),
- Rétrécissement : réduction temporaire de la largeur de la voie, généralement en cas de travaux ou fermeture d’une voie sur les routes en ayant plusieurs.
Le choix de ces perturbations peut se faire soit en appuyant sur l’écran tactile, soit grâce à la reconnaissance vocale.

Si la cause de la perturbation n'est pas indiquée durant l'alerte, votre Coyote vous permettra de la spécifier (accident, rétrécissement...) après l'avoir confirmée, toute la Communauté bénéficiera ainsi de cette information plus précise. Si vous n'êtes pas sûr de la cause de la perturbation, vous pouvez appuyer sur annuler.

Si vous avez activé le mode « démo », voici la méthode de désactivation :
1 - Eteindre le produit
2 - Rallumer le produit
3 - Au rallumage : fermer la fenêtre de réglage du son qui apparaît automatiquement à chaque allumage du produit en mode démo
4 - Appuyer sur "MENU" pour ouvrir le menu
5 - Désactiver le mode démo en se rendant dans Réglages/Mode Démo/appui vers le bas puis appui sur Non
6 - Sortir du menu en appuyant sur l’icône de sortie en haut à droite (attention si le produit est éteint avant d’être sorti du menu par l'appui sur l’icône, le produit reste en mode démo).
7 - Le produit s'éteint et redémarre en mode normal

Pour plus de confort, il vous est possible de désactiver en un seul clic le son pendant la durée de l'alerte. Pour cela, il vous suffit d'appuyer sur le bouton haut-parleur apparaissant en haut à droite de votre écran. A la fin de l'alerte, le son est rétabli automatiquement.

Afin de vous permettre de rouler toujours plus sereinement, lorsque plusieurs événements ont lieu au même endroit, votre Coyote affiche désormais les deux alertes les plus prioritaires en même temps. La plus importante des deux apparaît en majeur sur votre écran tandis que l'alerte secondaire s'affiche sous forme d'onglet dans la partie haute.

Thème Classic / Thème Cadran

5 - QU'EST-CE QUE LA DASHCAM ?

Le terme dashcam est une contraction de l’anglais dashboard, tableau de bord, et camera. Une dashcam est une caméra embarquée dans le véhicule qui filme la route lorsque l’on conduit et sauvegarde en permanence les dernières minutes de son trajet.

En cas de choc détecté par le boîtier, votre Coyote S enregistre automatiquement la vidéo des 10 dernières minutes. Par ailleurs, vous pouvez sauvegarder à tout moment manuellement votre vidéo en appuyant simultanément sur les deux boutons de déclaration (boutons de droite et de gauche).

Le Coyote S est capable de sauvegarder au maximum 3 vidéos. Au moment d’enregistrer la 4ème vidéo, un message apparaît, vous indiquant que la vidéo la plus ancienne va être supprimée.

Vous pouvez consulter la vidéo sauvegardée simplement en branchant votre Coyote S à votre ordinateur via le port USB.


Si vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client COYOTE par mail ou téléphone au 01.76.49.48.47.